Megtévesztette a vásárlókat az eMag, 235 millió forintos GVH-bírságot kapott a nyakába a cég

„Több szempontból is tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott, és nem megfelelően tájékoztatta a magyar vásárlókat” az eMag, ezért 235 millió forintos bírságot szabott ki rá a Gazdasági Versenyhivatal (GVH).

A mostani döntéssel a két éve indított eljárás zárult le. A GVH szerint az eMag

• a 2023. július 25–28. közötti „Őrült napok” akciója során valótlan mértékű kedvezményekkel hirdette weblapján és alkalmazásában a divat kategória több termékét;
• október 31-től a termékek (várható) szállítási idejével kapcsolatos tájékoztatási gyakorlatának kialakításakor nem a szakmai gondosság követelményének megfelelően járt el;
• július 22-től 2024 áprilisáig egyes termékeknél a honlapján és a mobil alkalmazásában a fogyasztók jogszabályon alapuló 14 napos elállási jogát és jótállási jogát a vállalkozás ajánlatának sajátosságaként (előnyként) tüntette fel;
• április 17-től weboldalán és applikációjában a szállítási és utánvételi költségeket homályos, érthetetlen, követhetetlen módon tüntette fel.

A GVH vizsgálta a fogyasztói értékelések moderálását is. Itt jogsértést nem állapítottak meg, de kötelezte a céget, hogy vizsgálja felül az értékelési szabályait, kommunikáljon egyértelműbben a fogyasztókkal, és tegye lehetővé a szállítás értékelését is. Az eMag elfogadta a döntést, ennek értelmében 30 napjuk van, hogy rendezzék a kiszabott bírságot.

Az eMAG nem először hívta fel magára a GVH figyelmét: 2021-ben például 200 millió forintos bírságot szabott ki a hivatal, és közel 4 milliárd forint összegű jóvátételre kötelezte az online áruház üzemeltetőit. Az utóvizsgálat során azonban a GVH arra jutott, hogy az eMAG hiányosan teljesítette a kötelezettségeit, ezért további 50 millió forintos bírságot szabott ki rájuk.