A szokásosnál jóval több pénzt vontak le a törlesztővel a számlájáról, és a tranzakciók között se látszott, mi történt

Január elején szokatlan banki hibával találta szembe magát egy budapesti olvasónk, akinek évek óta a K&H Banknál van lakáshitele.

A bank korábban a szerződésnek megfelelően minden hónapban ugyanakkora összeget vont le olvasónk számlájáról, január elején azonban váratlanul sokkal többet. Olvasónk elmondása szerint semmilyen figyelmeztetést nem kapott, a szerződést nem módosították, egyszerűen csak az tűnt fel neki, hogy a megszokottnál több tízezer forinttal magasabb összeg tűnt el a számlájáról.

Olvasónk szerint ez különösen azért volt aggasztó, mert a számlatörténetében elsőre nem tudta visszakövetni, mi történt, így a nagyobb levonás is csak azért vált gyanússá, mert emlékezett, mekkora volt az egyenlege a tranzakció előtt. Emiatt felmerült a lehetőség, hogy több tízezer forint egyszerűen eltűnt a számlájáról.

Olvasónk ekkor felhívta a K&H ügyfélszolgálatát, ahol azt mondták neki, hogy nem egyedi esetről van szó, technikai hiba okozta a szokásosnál nagyobb levonást, és már dolgoznak annak megoldásán. Állítása szerint ugyanakkor a banknál nem tudtak határidőt adni arra, meddig utalják vissza a tévesen levont pénzt.

Megkérdeztük a K&H-t, hogy valóban tapasztaltak-e ilyen problémát, mi annak az oka, hány ügyfelüket érinti, és előreláthatólag mikorra tudják majd megoldani. Kérdéseinkre azt írták: „A K&H Bank számlavezető rendszerében technikai hiba miatt kisszámú lakossági hitel esetében az ütemezett tőketörlesztést a rendszer duplikálta. Azon ügyfeleknél, akiknek volt fedezetük a törlesztésre, ott a hitel előtörlesztése megtörtént egy havi tőke összegével a normál törlesztésen felül, akiknek nem volt fedezetük, azon ügyfelek késedelembe estek. A hiba elhárításán kollégáink kiemelt prioritással dolgoznak, és utólagos korrekcióval természetesen orvosolják a helyzetet az érintett ügyfelek felé.”

Érdekesség, hogy a K&H rendszerében majdnem öt évvel ezelőtt, 2021 januárjában is volt egy dupla levonásokkal megjelenő rendszerhiba.