Késtek a csomagok az Express One-nál, a futárszolgálat szerint nem állt le a teljes rendszer

Olvasónk hétfőn jelezte, hogy az Express One futárszolgálat vevői azt a tájékoztatást kapják az ügyfélszolgálattól, hogy az új feldolgozóközpont üzembe helyezése után műszaki hiba lépett fel a csomagküldő rendszerben, emiatt pedig megnövekedett a csomagok feldolgozási és kiszállítási ideje.

Az ügyben megkerestük az Express One-t, a cég részletes válaszában azt írta, hogy miután július közepén üzembe helyezték az Express One új feldolgozóközpontját és automata csomagszortírozó rendszerét, műszaki problémák jelentkeztek a berendezés egyes részegységeinek összehangolásánál. Állításuk szerint azonban nem a teljes rendszer leállásáról van szó. Mint írták, az automata szortírozó működik, de annak tényleges feldolgozási teljesítménye az első két hétben elmaradt a tervezett kapacitástól. A problémák elsősorban a csomagok adagolását, érzékelését és továbbítását végző részegységek közötti szinkronizációt érintik. Emiatt időszakos megállások, manuális beavatkozások, valamint a szokásosnál lassabb feldolgozás fordult elő.

A berendezés szállítójának és gyártójának bevonásával a problémák jelentkezése óta folyamatosan dolgoznak a szükséges műszaki módosításokon és finomhangolásokon. Az Express One szerint már kijavították a feltárt hibák jelentős részét, a rendszer teljesítménye pedig fokozatosan javul. Közölték azt is, hogy a héten rendelkezésre álló feldolgozási kapacitás már elegendő az üzleti feltételeinkben meghatározott méret- és súlykorlátoknak megfelelő, megfelelően becsomagolt és jól olvasható címkével ellátott küldemények feldolgozásához.

Az Express One elnézést kért az ügyfelektől az okozott kellemetlenségért, és jelezte, hogy az esetleges kártérítési vagy díjvisszatérítési igényeket a vonatkozó jogszabályok, valamint az adott szolgáltatás szerződéses feltételei alapján, egyedileg vizsgálják meg.

Megjegyezték, hogy a fennakadás nem érint minden küldeményt: annak hatása az egyes csomagok feldolgozásának időpontjától, útvonalától, valamint fizikai és csomagolási jellemzőitől függ. „Ezzel párhuzamosan korábbi raktárunkból egy másik automata szortírozóberendezést is áttelepítettünk az új feldolgozóközpontba. Ennek tesztelését az elmúlt héten elvégeztük, és a berendezést ezen a héten helyezzük éles üzembe” – írták, hozzátéve, hogy az újabb automata szortírozó üzembe helyezésével további feldolgozási kapacitások lesznek elérhetők, ami hozzájárul a cég működésének stabilizálásához.