A Foxpost az akadozó csomagokról: A karácsonyi csúcsszezonra jellemző a forgalom

Az elmúlt napokban több olvasónk is arról számolt be, hogy fennakadások adódtak a Foxposttal érkező csomagjaiknál: volt, aki 4-5 hetes késéseket tapasztalt, míg másoknál eltűnt a csomag. Az esetekkel kapcsolatban kérdéseket küldünk a Foxpostnak, válaszában Radeczky Zoltán, a Foxpost vezérigazgatója elmondta, hogy kettős hatás okozza az átmeneti torlódásokat.

Radeczky szerint egyrészt két számjegyű, a karácsonyi szezont idéző váratlan forgalomnövekedést tapasztaltak, elsősorban a nemzetközi e-kereskedelem területén. „A közép-európai régióból érkező importon felül jelentősen megnőtt a kínai csomagok mennyisége is, ami időben egybeesik azzal, hogy az Európai Unió július 1-jétől vámot vezet be a kis értékű küldeményekre” – írja Radeczky.

Másrészről egy részleges kapacitáscsökkenés nehezíti a helyzetet, aminek oka, hogy a Foxpost és a Packeta csomagautomata-hálózatának egyesítése jelenleg az utolsó szakaszában jár. Mint elmondta, a projektet egy olyan időszakra tervezték, amit hagyományosan alacsonyabb csomagforgalom jellemez, hogy a lehető legkisebbre csökkentsék az ügyfelekre gyakorolt hatást, de a csomagmennyiség rövid idő alatt a karácsonyi időszakban megszokott szintre emelkedett.

A vezérigazgató szerint az átmeneti kapacitáscsökkenés ellenére a csomagautomata-hálózat egyesítésének időszakában a küldemények körülbelül 97 százalékát három napon belül kézbesítették, de a forgalomnövekedés miatt a hálózat egyes pontjain torlódások alakultak ki az elmúlt két hétben, ami egyes ügyfeleknél a megszokottnál hosszabb kézbesítési időt okoz. „A megnövekedett csomagszámmal együtt nőtt a problémás esetek száma is, ugyanakkor arányaiban az ügyfélpanaszok száma nem nőtt számottevően.”

Jelenleg is dolgoznak a helyzet kezelésén, a kritikus területeken 30 százalékkal növelték a létszámot, bevezették a hétvégi kézbesítést szombaton és vasárnap is, és dedikált csapatokat állítottak fel Budapest egyes területein a kézbesítés támogatására, valamint új csomagautomaták telepítésével és a meglévő automaták bővítésével növelik hálózatuk kapacitását. Radeczky szerint az intézkedések hatása már érzékelhető, és a torlódások fokozatosan csökkennek, a működési mutatók pedig javulnak. Várakozásaik szerint így a következő hetekben tovább stabilizálódhat a helyzet, és szolgáltatásuk visszatérhet a megszokott színvonalra.

Arra a kérdésre, hogy tervezik-e valamilyen módon az ügyfeleik kárpótlását és a helyzet rendezését, Radeczky elmondta, hogy jelenleg a helyzet kezelésére fordítanak minden rendelkezésükre álló erőforrást. „Minden reklamációt és kártérítési igényt egyedileg vizsgálunk meg, a jogos igényeket pedig az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szabályok szerint rendezzük” – írta.