Több csalódott vásárló keresett meg minket, akik az Aqua.hu-n vásároltak régebben különféle termékeket, és nagyon úgy néz ki, hogy igencsak pórul jártak. A webáruházat az Aqua Optima Kft.-től novemberben vette át az Aqua Hungary Kft. A cég akkor azt közölte, hogy az átalakulástól függetlenül a webáruházuk működik, a leadott megrendeléseket folyamatosan teljesítik és az ügyfélszolgálatuk elérhető.
Nem ezt tapasztalta például az a vásárló, aki egy 140 ezer forintos videókártyát kétszeri javíttatás után harmadszor vitt vissza, a harmadik visszaküldés után a már-már megszokott egy hónapos ügyintézési határidő lejártát várta, amikor a tulajdonosváltás történt. Ekkor arról tájékoztatták, hogy nem tudják a terméket sem javítani, sem cserélni, ezért visszautalják annak árát. November 18-án meg is kapta a 140 ezer forintról szóló jóváíró számlát, bár a december 3-i fizetési határidőt kicsit furcsállotta.
Nem is járt sikerrel, sem a pénzt, sem a terméket nem kapta vissza a gyakorlatilag elérhetetlenné vált cégtől. A garanciális részlegnek írt levelére közben nem válaszoltak, telefonon hiába is próbált ügyintézővel beszélni, a telefont egy automata vette fel, ám a vonal végén már nem tudott senkivel beszélni. December 5-én végül azt a választ kapta írásban, hogy a cégben a változás nem jogutódlás keretében történt, vagyis a korábban az Aqua Optima Kft.-vel kötött szerződésekből eredő jogok és kötelezettségek nem szálltak át az Aqua Hungary Kft.-re.
Mivel a videókártyát az Aqua Optima Kft.-hez adta le garanciális ügyintézésre, így a javítás, a termék visszaszolgáltatása, illetve bármilyen jóváírás vagy jóváíró számla kiállítása kizárólag az Aqua Optima Kft. feladata és felelőssége, az Aqua Hungary Kft. nem jogosult helyettük jóváíró számlát kiállítani, illetve a terméket sem tudják visszaadni, mivel az nem az ő kezelésükben van. Nagyjából amúgy ez olvasható az Aqua.hu weboldalán is.
Vagyis a 140 ezres videókártya megy a levesbe, illetve még oda sem, mivel nincs aki visszaadja.
Az Aqua Hungary azt írta, hogy a történtek ellenére törekednek arra, hogy senki ne maradjon segítség nélkül, ha valaki elakadt a garanciális ügyintézésben, keresse meg őket, és megpróbálnak megoldást találni.
