Meghalt a nagymamája, így megkérte a MOHU-t, hogy az üres ház után ne kelljen kukadíjat fizetni. Szóltak, hogy ez nem ilyen egyszerű

Meghalt a nagymamája, így megkérte a MOHU-t, hogy az üres ház után ne kelljen kukadíjat fizetni. Szóltak, hogy ez nem ilyen egyszerű
Illusztráció: Getty Images

1332

Úgy érzi, saját hibáján kívül lehetetlen helyzetbe került egy olvasónk a MOHU szerinte életszerűtlen szabályzata miatt, ami nullás fogyasztást ír elő a szemétszállítási díj szüneteltetéséhez. Ez a kitétel elméletben rengeteg ingatlantulajdonost azzal fenyeget, hogy nem, vagy alig használt lakása és háza után is ki kell fizetnie a szemétszállítási díjat.

Olvasónk, Tamás története úgy kezdődött, hogy 2024 márciusában meghalt a korábban egyedül élő nagymamája, akinek háza így használatlan maradt. Ezt akkor be is jelentette a helyi hulladékgazdálkodási cégnek, ahol kérésére szüneteltették a hulladékszállítási díj felszámolását.

Ezt a kérelmet évente egyszer újra be kell nyújtani, vagy meg kell hosszabbítani, így Tamás január elején bement a hulladékgazdálkodást intéző MOHU irodájába, hogy újabb egy évre elintézze a mentességet. Ott azonban arról tájékoztatták, hogy tavaly óta megváltozott a szabályozás, és a mentességhez mostantól szükséges, hogy utólag nullás víz- vagy áramszámlával igazolják: tényleg nem használják az ingatlant.

Tamás elsősorban ezt az eljárást tartja életszerűtlennek, az ő esetében például:

  • fokozatosan számolják fel és adják el nagymamája hagyatékát, amihez rendszeresen be kell menniük a házba;
  • alkalmanként odamennek levelet söpörni és porszívózni;
  • illetve az omló támaszfal miatt nagy hideg esetén odamennek és bekapcsolják a fűtést.

Emiatt időnként felkapcsolják a villanyt, bedugják a porszívót, kezet mosnak és le is húzzák a vécét, vagyis, ha minimális mértékben is, de használják az áramot és vizet. Szemetet viszont nem termelnek, vagyis Tamás nem érzi igazságosnak, hogy fizetniük kéne.

Hasonló problémával kereste meg a Telexet egy másik olvasó is, aki szerint problémás, ha valakinek úgy kell a szemétszállításért fizetnie, hogy nem használja a telkét, csak néha kimegy füvet nyírni és locsolni. Ebben az esetben áramot és vizet is használ, de szemetet nem termel. Szerinte az is előfordulhat, hogy valakinek a telkén vagy a használaton kívüli ingatlanán például csak egy biztonsági kamera működik, ami egész évben használja az áramot, de szemetet szintén nem termel.

Miután megjárta a MOHU irodáját, Tamás levelet írt a vállalat ügyfélszolgálatának, amelyben ismertette a helyzetét, és arra kérte őket, hogy módosítsanak a szabályzatukon és építsenek be egy toleranciasávot – vagyis a nullás fogyasztás mellett fogadjanak el nagyon alacsony fogyasztást igazoló dokumentumokat is. A cég ügyfélszolgálata az általános szerződési feltételeiket küldte el neki, és felhívták rá a figyelmét, hogy mivel „a MOHU jogszabályi előírások alapján végzi tevékenységét, egyéni elbírálásra sajnos nincs lehetőség”.

Tamás nem hagyta annyiban, és aggályaival ismét írt a cégnek, ahonnan azzal próbálták meg lerázni, hogy megismételték: az ingatlan használaton kívüliségét a szüneteltetési időszak vége után 30 napon belül nulla fogyasztást mutató számlával kell igazolni, ettől eltekinteni pedig nem tudnak. Felhívták rá a figyelmét, hogy ha nem tud ilyen számlát benyújtani, akkor

visszamenőleg a szüneteltetés teljes időszakára kiszámlázzák a szemétszállítási díjat.

Tamás ezután felvetett egy másik problémát is: a fogyasztás leolvasását. Ő idén január elsejétől kérvényezte újra a díj kiszámlázásának szüneteltetését, a házban azonban október elején volt utoljára leolvasva az óraállás. Vagyis akkor sem tudna az idei évre nullás fogyasztást igazoló dokumentumot kérni, ha tényleg nem fogyasztanának semmit, hiszen a szolgáltató nem tudná megmondani, mit fogyasztottak tavaly év végén, és mit idén.

Levelére válaszul a MOHU ügyfélszolgálata azt írta: „Köszönjük észrevételét, melyet a jövőben módosuló MOHU ÁSZF változások esetén számításba veszünk. Kérjük, kísérje figyelemmel a MOHU ÁSZF változásokat honlapunkon: MOHU – Dokumentumtár.” Tamás ezután fordult a Telexhez a problémájával.

Mégis van egyedi elbírálás, vagy mégsem?

Miután néhány napon belül több olvasónk is jelezte ugyanezt a problémát, megkerestük a MOHU-t és megkérdeztük tőlük, nem számíthat-e bizonyos esetben mégis használaton kívülinek egy olyan ingatlan, ahol nem nulla az áram- és vízfogyasztás. Arra is kíváncsiak voltunk, hogy mi az eljárás, ha az ügyfél kérte a szemétszállítási díj szüneteltetését, de utólag nem tud nullás közüzemi számlát felmutatni.

A MOHU erre azt írta:

„A napi gyakorlatban jelenleg is – egyedi elbírálás keretein belül – a fogyasztásmérővel vagy számlával igazolt, csekély mértékű közüzemi fogyasztást is elfogadják kollégáink a szüneteltetés alátámasztására. Ezt az ügyfélszolgálaton kell jelezni.”

Vagyis a cég nekünk pont az ellenkezőjét írta, mint korábban Tamásnak, akinek még azt mondták, hogy egyéni elbírálásra nincs lehetőség.

Megkérdeztük a MOHU-t arról is, hogy ha valaki utólag nem tud nullás közüzemi számlát mutatni, de az ingatlanon például nincs is regisztrált kuka, akkor a teljes közüzemi díjat kiszámlázzák-e visszamenőlegesen. Erre a kérdésünkre nem válaszoltak, de azt írták: „Szüneteltető ügyfeleink mértéke összességében alacsony, leginkább üdülőterületekre koncentrálódnak, arányuk 1–3 százalék között mozog.”

Az is érdekelt minket, hogy mikor és miért változtatták meg a hulladékszolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó szabályokat. A MOHU tájékoztatása szerint a jogszabályi hátteret egy 2024-es kormányrendelet adja, annak megfelelően a MOHU 2024 szeptember elsejétől változtatta meg az ÁSZF-je vonatkozó részét. A társaság nekünk küldött levelében azt írta: a vonatkozó szabályok változásáról levélben vagy emailben tájékoztatták az ügyfeleiket.

Miután megkaptuk a MOHU válaszait, újabb kérdéseket küldtünk nekik arra vonatkozóan, hogy a nagyon alacsony fogyasztást mutató számláknak mennyiben kell megegyezniük a szemétszállítási díj szüneteltetésének időszakával. Magyarul, ha valahol a vízórát év közepén olvassák le, akkor hogyan lehet az egész évre szüneteltetést kérni.

Erre a kérdésünkre szóban azt mondták: „a rövid válasz az, hogy minden ilyen kérdés egyéni elbírálás alá esik”, majd azt mondták, hogy részletes írásos választ fognak küldeni. Ezt azonban később sem küldték el.

Kedvenceink
Partnereinktől
Kövess minket Facebookon is!