Meghalt a nagymamája, így megkérte a MOHU-t, hogy az üres ház után ne kelljen kukadíjat fizetni. Szóltak, hogy ez nem ilyen egyszerű

Úgy érzi, saját hibáján kívül lehetetlen helyzetbe került egy olvasónk a MOHU szerinte életszerűtlen szabályzata miatt, ami nullás fogyasztást ír elő a szemétszállítási díj szüneteltetéséhez. Ez a kitétel elméletben rengeteg ingatlantulajdonost azzal fenyeget, hogy nem, vagy alig használt lakása és háza után is ki kell fizetnie a szemétszállítási díjat.
Olvasónk, Tamás története úgy kezdődött, hogy 2024 márciusában meghalt a korábban egyedül élő nagymamája, akinek háza így használatlan maradt. Ezt akkor be is jelentette a helyi hulladékgazdálkodási cégnek, ahol kérésére szüneteltették a hulladékszállítási díj felszámolását.
Ezt a kérelmet évente egyszer újra be kell nyújtani, vagy meg kell hosszabbítani, így Tamás január elején bement a hulladékgazdálkodást intéző MOHU irodájába, hogy újabb egy évre elintézze a mentességet. Ott azonban arról tájékoztatták, hogy tavaly óta megváltozott a szabályozás, és a mentességhez mostantól szükséges, hogy utólag nullás víz- vagy áramszámlával igazolják: tényleg nem használják az ingatlant.
Tamás elsősorban ezt az eljárást tartja életszerűtlennek, az ő esetében például:
- fokozatosan számolják fel és adják el nagymamája hagyatékát, amihez rendszeresen be kell menniük a házba;
- alkalmanként odamennek levelet söpörni és porszívózni;
- illetve az omló támaszfal miatt nagy hideg esetén odamennek és bekapcsolják a fűtést.
Emiatt időnként felkapcsolják a villanyt, bedugják a porszívót, kezet mosnak és le is húzzák a vécét, vagyis, ha minimális mértékben is, de használják az áramot és vizet. Szemetet viszont nem termelnek, vagyis Tamás nem érzi igazságosnak, hogy fizetniük kéne.
Hasonló problémával kereste meg a Telexet egy másik olvasó is, aki szerint problémás, ha valakinek úgy kell a szemétszállításért fizetnie, hogy nem használja a telkét, csak néha kimegy füvet nyírni és locsolni. Ebben az esetben áramot és vizet is használ, de szemetet nem termel. Szerinte az is előfordulhat, hogy valakinek a telkén vagy a használaton kívüli ingatlanán például csak egy biztonsági kamera működik, ami egész évben használja az áramot, de szemetet szintén nem termel.
Miután megjárta a MOHU irodáját, Tamás levelet írt a vállalat ügyfélszolgálatának, amelyben ismertette a helyzetét, és arra kérte őket, hogy módosítsanak a szabályzatukon és építsenek be egy toleranciasávot – vagyis a nullás fogyasztás mellett fogadjanak el nagyon alacsony fogyasztást igazoló dokumentumokat is. A cég ügyfélszolgálata az általános szerződési feltételeiket küldte el neki, és felhívták rá a figyelmét, hogy mivel „a MOHU jogszabályi előírások alapján végzi tevékenységét, egyéni elbírálásra sajnos nincs lehetőség”.
Tamás nem hagyta annyiban, és aggályaival ismét írt a cégnek, ahonnan azzal próbálták meg lerázni, hogy megismételték: az ingatlan használaton kívüliségét a szüneteltetési időszak vége után 30 napon belül nulla fogyasztást mutató számlával kell igazolni, ettől eltekinteni pedig nem tudnak. Felhívták rá a figyelmét, hogy ha nem tud ilyen számlát benyújtani, akkor
visszamenőleg a szüneteltetés teljes időszakára kiszámlázzák a szemétszállítási díjat.
Tamás ezután felvetett egy másik problémát is: a fogyasztás leolvasását. Ő idén január elsejétől kérvényezte újra a díj kiszámlázásának szüneteltetését, a házban azonban október elején volt utoljára leolvasva az óraállás. Vagyis akkor sem tudna az idei évre nullás fogyasztást igazoló dokumentumot kérni, ha tényleg nem fogyasztanának semmit, hiszen a szolgáltató nem tudná megmondani, mit fogyasztottak tavaly év végén, és mit idén.
Levelére válaszul a MOHU ügyfélszolgálata azt írta: „Köszönjük észrevételét, melyet a jövőben módosuló MOHU ÁSZF változások esetén számításba veszünk. Kérjük, kísérje figyelemmel a MOHU ÁSZF változásokat honlapunkon: MOHU – Dokumentumtár.” Tamás ezután fordult a Telexhez a problémájával.
Mégis van egyedi elbírálás, vagy mégsem?
Miután néhány napon belül több olvasónk is jelezte ugyanezt a problémát, megkerestük a MOHU-t és megkérdeztük tőlük, nem számíthat-e bizonyos esetben mégis használaton kívülinek egy olyan ingatlan, ahol nem nulla az áram- és vízfogyasztás. Arra is kíváncsiak voltunk, hogy mi az eljárás, ha az ügyfél kérte a szemétszállítási díj szüneteltetését, de utólag nem tud nullás közüzemi számlát felmutatni.
A MOHU erre azt írta:
„A napi gyakorlatban jelenleg is – egyedi elbírálás keretein belül – a fogyasztásmérővel vagy számlával igazolt, csekély mértékű közüzemi fogyasztást is elfogadják kollégáink a szüneteltetés alátámasztására. Ezt az ügyfélszolgálaton kell jelezni.”
Vagyis a cég nekünk pont az ellenkezőjét írta, mint korábban Tamásnak, akinek még azt mondták, hogy egyéni elbírálásra nincs lehetőség.
Megkérdeztük a MOHU-t arról is, hogy ha valaki utólag nem tud nullás közüzemi számlát mutatni, de az ingatlanon például nincs is regisztrált kuka, akkor a teljes közüzemi díjat kiszámlázzák-e visszamenőlegesen. Erre a kérdésünkre nem válaszoltak, de azt írták: „Szüneteltető ügyfeleink mértéke összességében alacsony, leginkább üdülőterületekre koncentrálódnak, arányuk 1–3 százalék között mozog.”
Az is érdekelt minket, hogy mikor és miért változtatták meg a hulladékszolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó szabályokat. A MOHU tájékoztatása szerint a jogszabályi hátteret egy 2024-es kormányrendelet adja, annak megfelelően a MOHU 2024 szeptember elsejétől változtatta meg az ÁSZF-je vonatkozó részét. A társaság nekünk küldött levelében azt írta: a vonatkozó szabályok változásáról levélben vagy emailben tájékoztatták az ügyfeleiket.
Miután megkaptuk a MOHU válaszait, újabb kérdéseket küldtünk nekik arra vonatkozóan, hogy a nagyon alacsony fogyasztást mutató számláknak mennyiben kell megegyezniük a szemétszállítási díj szüneteltetésének időszakával. Magyarul, ha valahol a vízórát év közepén olvassák le, akkor hogyan lehet az egész évre szüneteltetést kérni.
Erre a kérdésünkre szóban azt mondták: „a rövid válasz az, hogy minden ilyen kérdés egyéni elbírálás alá esik”, majd azt mondták, hogy részletes írásos választ fognak küldeni. Ezt azonban később sem küldték el.