Mentőszolgálat: Egyetlen poszt lájkszáma sem ér annyit, hogy emiatt sérüljön a betegek méltósága

„Mindenekelőtt őszinte részvétünket fejezzük ki az elhunyt hozzátartozóinak. Azt is sajnáljuk, hogy a bejegyzés ebben a formában további fájdalmat okozhatott számukra, ezért elnézésüket kérjük” – kezdte válaszát az Országos Mentőszolgálat. A Telex azután kereste meg az OMSZ-t, hogy körbement a sajtón, a szolgálat azt írta egy eset után ki a Facebookra: „Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében.” Azonban az illető szeptember 6-án meghalt. Ekkor a mentők kegyeleti okokból módosították a bejegyzést, és részvétüket fejezték ki a család felé.

A Telexnek arról írt Balassa Gergő megbízott OMSZ-igazgató, hogy az új vezetés célja, hogy „olyan tanuló szervezeti kultúrát alakítson ki, amely a saját tapasztalataiból és visszajelzéseiből is képes fejlődni”. Ha hibáznak, levonják a tanulságot, akár a kommunikációs térben is, most is ez történt. Balassa hozzátette:

„Nem önmagában a konkrét mentési történetek bemutatását tartom problémásnak, hanem azt, ha egy érzékeny esetnél nem mérjük fel kellő körültekintéssel, hogy az érintett felismerhetővé válhat-e, illetve milyen hatással lehet rá vagy a hozzátartozóira a közlés.”

Ez a probléma korábban is felmerült már, egy érintett jelezte, hogy felismerhetővé vált egy posztban. Ezt akkor törölték is. Megígérte, az ilyen eseteket haladéktalanul megvizsgálják. Az OMSZ közösségi kommunikációjának célja az igazgató szerint „a bajtársi hivatás értékeinek és bajtársaink mindennapi munkájának bemutatása”. Sok történetet a mentősök névvel-arccal vállalnak, de törekszenek rá, hogy közben a betegek ne legyenek azonosíthatók. Ezeken a site-okon közérthetően tudnak beszélni az elsősegélynyújtásról, a mentésirányítás működéséről, a laikus segítség jelentőségéről és a megfelelő segítségkérésről.

Volt olyan, hogy egy baleset történetén keresztül mutatták meg, milyen fontos egy gyermekülés vagy a Szív City alkalmazás. „Emellett a Gyermekrohamkocsi és a Szív City csapatával közös edukációs videósorozat is elindult” – írta az igazgató. Több olyan tartalmat szeretnének még készíteni, amiből meg lehet például tudni, mikor érdemes mentőt hívni.

Balassának világos a határ: „egyetlen poszt elérése vagy a rajta lévő lájkok száma sem ér annyit, hogy emiatt sérüljön a betegek méltósága, a bajtársaink szakmai munkájába vagy az Országos Mentőszolgálatba vetett bizalom.”

Most abban hibáztak, hogy ugyan a bejegyzésben nem volt személyes adat, az illető felismerhető volt. Ez megmutatta, „hogy egy történet egyedi részletei alapján a közvetlen környezet számára akkor is felismerhetővé válhat, ha a bejegyzés nevet vagy címet nem tartalmaz”. A tanulságokat beépítik a szerkesztési és jóváhagyási gyakorlatukba az OMSZ-vezető szerint.

Hozzátette még, a beteg kórházi átadása után az OMSZ nem kap automatikus visszajelzést az állapotáról, tehát nem tudhatnak róla, mi történt vele a kórházban. Az, hogy bíznak a mielőbbi felépülésében, a reményt fejezte csupán ki. A közlési rendszert felül fogják vizsgálni három pillér mentén: „a felismerhetőségi kockázatok alaposabb vizsgálata, az érzékeny esetek szigorúbb szerkesztési és jóváhagyási rendje, valamint annak pontosabb meghatározása, hogy milyen eseteket, milyen részletezettséggel és milyen hangvételben mutatunk be”.

A konkrét eset

Az eredeti, kedden napközben publikált szövegben a mentőszolgálat arról írt, hogy különös hangra figyelt fel egy nő Pest megyei otthonuk hálószobájában, ahol 40 év körüli férje pihent. A nő ezután hamar a mentők segítségét kérte, mert nem tudta felébreszteni a férjét. A bejegyzés szerint a férfihoz riasztották a mentőket, a nőt pedig újraélesztésre instruálták. A férfit kórházba vitték, miközben folyamatosan próbálták újraéleszteni,

a bejegyzést pedig azzal zárták, hogy „a gyors szállítást követően megtartott keringéssel adták át bajtársaink a beteget a kórházban, ahol újabb életmentő beavatkozások vártak rá. Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében, bajtársainknak szívből gratulálunk!”

Még aznap kommentelt a férfi felesége, hogy férje elhalálozott, sajnos nem sikerültek az újraélesztési kísérletek. Az Országos Mentőszolgálat az özvegy kommentjére azt írta, őszinte részvétüket fejezik ki számára és az egész család számára: „osztozunk a fájdalmukban”. Több kommentelő ugyanakkor jelezte a mentőknek, változtatniuk kellene a posztolásukon, amire az OMSZ már kommentekben is konstruktívan reagált. A történetet bővebben itt olvashatja el.