Ingyenesnek kellett volna lennie, mégis 12 ezret legombolt a betegszállító az idős nőről a kórház után

„Tizenkétezer, ünnepnapokon fizetni kell” – mondta a betegszállító Editnek, aki súlyos rosszulléte miatt karácsony másnapját a sürgősségi osztályon töltötte. Az idős asszonyt meglepte, hogy a kórház által hívott betegszállítóért fizetnie kellett, de örült, hogy 20 óra várakozás és kezelés után hazaért. Táskájából zavartan elővett 12 ezer forintot, amit az őt a konyháig kísérő szállító átvett, majd számlát sem adva elhajtott. Utánajártunk, tényleg így működik-e a betegszállítási rendszer. Spoiler: a szabályok szerint természetesen nem.

Edit (nevezzük most így) december 25-én került be a kórházba. Kiszáradás fenyegette, annyira rosszul volt, hogy, mint meséli, bevitték a Honvédkórház sürgősségijére.

„Kaptam infúziót, megmérték a vérnyomást, vettek vért. Közel húsz órán át bent voltam a sürgősségin” – emlékezett vissza a Telexnek. Az idős nőt a húszórás várakozás is kimerítette, emellett gerincműtéte miatt nehezen jár. A sürgősségi ellátás után a kórház betegszállítót hívott neki. „Jött is egy nagy, fehér betegszállító autó. Öten ültünk benne, mindannyian idős betegek” – mondta. A hazaszállítás után a betegszállító felkísérte a nőt, majd pénzt kért tőle: „azt mondta, hétvégén és ünnepnapokon fizetős az ellátás”.

Ez a nőt meglepte, mert korábban is vitte már haza betegszállító hétköznapokon, akkor nem kellett érte fizetnie. Számlát nem kapott, az összeget is furcsállta. Ha taxival ment volna haza, nagyjából 8-11 ezer forintot kellett volna fizetnie. Ha az általa ismert betegszállítóval, saját rendelésre, magánszolgáltatást kérve szállíttatja magát, akkor pedig nagyjából 24 ezret.

Ingyenesnek kellett volna lennie

Az idős nő története után megkerestük az Észak-Pesti Centrumkórházat, ahonnan azt a választ kaptuk, hogy betegszállítás két módon lehetséges:

• vagy a kórház rendeli meg a betegszállítást – ebben az esetben ők a Nemzeti Egészségbiztosítási Alapkezelő (NEAK) központját hívják fel, a szállítás pedig térítésmentes hétköznap, hétvégén és ünnepnapokon is;
• vagy a beteg/hozzátartozó hív betegszállítót, de „ennek az ügyintézésében a kórház nem vesz részt”, ebben az esetben a megrendelőnek fizetnie kell a szolgáltatásért.

Az Országos Mentőszolgálat (OMSZ) kérdésünkre ezt megerősítette. Azt írták, a kórház által rendelt betegszállítás esetében „a szolgáltatók ebben a formában a betegek számára kizárólag térítésmentesen végzik a betegszállítást, amelyet a NEAK finanszíroz”. Hozzátették, nem jelent kivételt a hétvége, illetve az ünnepnap se: a betegszállítók ekkor a NEAK-kal kötött szerződésük alapján meghatározott ügyeletüket betöltve szintén térítésmentesen látják el feladataikat.

Az OMSZ szerint ügyeleti időben csak azokhoz hívhat betegszállítót a kórház, akiket ügyeleti időben végzett vizsgálatra, „meghatározott időben végzendő kúraszerű kezelésre (pl. művesekezelés), vagy 24 órát üzemelő diagnosztikai vizsgálatra (pl. CT, MRI)” szállítottak be, vagy akik sürgősségi ellátást kaptak.

Kérdéseinkkel megkerestük a NEAK-ot is, ahol megerősítették, hogy a fenti esetekben „a biztosított a vonatkozó jogszabályokban foglalt feltételek esetén jogosult a számára ingyenes, közfinanszírozott betegszállítás igénybevételére – hétvégére, ünnepnapra és napszakra tekintet nélkül”. A nőnek tehát egyáltalán nem kellett volna fizetnie a szállításért.

A rendszerben ott sincs

A NEAK rendszerében az egész országra leosztották települések szerint, hogy melyik betegszállító cég hova szállít betegeket, ha a kórház hívja őket. „Ezáltal a szállítási feladat teljesítése a területi ellátási kötelezettségért felelős szolgáltatótól kérhető számon, beteg nem maradhat »ellátatlanul/elszállítatlanul«” – írta válaszában a NEAK.

A NEAK levelében hozzátette, hogy elméletben a központ hívhat ugyan olyan betegszállítót is, ami nem felelős a területért: az azonban megtagadhatja a szállítást, ha ez veszélyezteti a hozzá tartozó betegek ellátását.

A pontosítás érdekében felhívtuk a NEAK rendszere alapján területileg illetékes betegszállítót: ők jelezték, valóban ők lennének az illetékesek az említett útvonalon. A cég szintén megerősítette, hogy ha a kórház rendeli a betegszállítást, akkor térítésmentes a szolgáltatás. Az adott útvonalra fizetősen a cég egyébként 23 800 forintot kérne. A diszpécserrel beszélve aztán kiderült az is, hogy nem tudnak nekünk segíteni az ügyben, mert

nemhogy a nő útja nem szerepel az adatbázisukban, de egyetlen fuvar sincs, amit december 26-án teljesített volna a cég az említett kórházból.

A betegszállító cég diszpécsere megjegyezte, „hiéna lehet, elvitte egy fizetős, mi ilyenkor nem kapunk semmit. Én 14 éve vagyok a szakmában, mindig is volt ilyen, akármit csinálunk” – mondta a diszpécser. Mint kifejtette, két opció van:

• vagy valóban kihívják őket NEAK-alapon, de ott azt közlik, hogy a beteget már elvitte a családja: ők pedig már nem látnak rá, hogy valóban családtag vitte-e el, vagy másik betegszállító;
• vagy ki sem hívják őket, hanem egy egyébként legálisan működő, de fizetős betegszállítóba kerül be a beteg. (Az persze kérdéseket vet fel, hogy ebben az esetben hogyan kerülhetett oda egy másik betegszállító.)

A betegszállító cég szerint az említett két esettel más NEAK-os betegszállítók is találkoznak, tenni viszont semmit nem tudnak ellene. A cég szerint a beteg ebben az esetben annyit tehet, hogy megnézi, tényleg az a cég jött-e ki érte, ami NEAK alapon köteles elvinni őt: ez viszont gyakorlatilag irreális elvárás beteg, idős emberektől.

Az eset miatt ismét az Észak-Pesti Centrumkórház-Honvédkórházhoz fordultunk. Arról érdeklődtünk, hogyan fordulhat elő ilyen eset, illetve tudja-e ellenőrizni a kórház azt, hogy milyen betegszállítók jelennek meg a kórház területén. A kórháztól azonban erre már csak ennyi választ kaptunk: „Tájékoztatjuk, hogy az esettel kapcsolatban nem tudunk a korábbiakhoz képest bővebb információt adni. Intézményünk minden esetben a vonatkozó szabályoknak megfelelően jár el.”